Servicewijzer hulpmiddelen Medipoint-Ligtvoet
SERVICEWIJZER
Technische storingen, reparaties en onderhoudsbeurten
Voor alle vragen over storingen en reparaties kunt u ons 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken op:
Service telefoon: (045) 574 27 18
De kosten van reparaties en onderhoudsbeurten zijn opgenomen in het onderhoudscontract dat is afgesloten tussen de gemeenten en Medipoint I Ligtvoet (behalve in geval van bijvoorbeeld nalatigheid of opzet).
Storing aan uw hulpmiddel
Het kan voorkomen dat uw hulpmiddel defect raakt wanneer u het hulpmiddel in gebruik heeft. U kunt dan contact met ons opnemen via het servicenummer hierboven genoemd. Geef altijd uw naam en telefoonnummer door waarop u op dat moment bereikbaar bent.
TIP: Wanneer u in het bezit bent van een mobiele telefoon, raden wij u aan deze mee te nemen als u met uw hulpmiddel op pad gaat. Ook is het handig om bovenstaand telefoonnummer vast in uw toestel te programmeren, zodat u ons altijd kunt bereiken mocht uw hulpmiddel defect raken.
In geval van schade aan uw hulpmiddel en/of aan anderen
Wanneer u schade heeft aan uw hulpmiddel of schade heeft toegebracht aan anderen belt u dan zo snel mogelijk met ons servicenummer.
Indien u schade bij anderen aanricht met een hulpmiddel zonder motor/elektriciteit dient u contact op te nemen met uw eigen verzekeringsmaatschappij, waar uw particuliere WA-verzekering loopt.
Verlies, diefstal
In geval van verlies of diefstal van uw hulpmiddel dient u altijd aangifte te doen bij de politie. De politie maakt proces verbaal op, waarvan u een kopie ontvangt. Neem daarna zo spoedig mogelijk contact op met de serviceafdeling van Medipoint I Ligtvoet. Voor schade aan persoonlijke eigendommen dient u contact op te nemen met uw eigen verzekeringsmaatschappij.
Vragen en contactinformatie
Als u niet tevreden bent over de manier waarop wij onze werkzaamheden uitvoeren, kunt u een klacht indienen bij het hoofd van de afdeling Wmo van Medipoint I Ligtvoet.
U kunt ons bereiken op telefoonnummer 045-5716966, per email via Wmo.heerlen@ligtvoetbv.nl of schriftelijk: Medipoint I Ligtvoet, t.a.v. de de heer M. Pape, Cronjestraat 11, 6413 NT Heerlen
Met wie neemt u contact op?
U neemt contact op met Medipoint I Ligtvoet wanneer:
- Uw hulpmiddel gerepareerd dient te worden
- U een aanvraag wilt doen voor een aanpassing aan uw hulpmiddel
- U vragen heeft die betrekking hebben op uw hulpmiddel
- U vragen heeft over de bruikleenovereenkomst
- U verhuist binnen dezelfde gemeente, om uw nieuwe adres door te geven
U neemt contact op met uw gemeente wanneer:
- U een aanvraag wilt doen voor een ander hulpmiddel of huisaanpassing
- U uw hulpmiddel niet meer gebruikt en u uw bruikleenovereenkomst wenst te beëindigen
- U verhuist binnen dezelfde gemeente, om uw nieuwe adres door te geven
- U verhuist naar een andere gemeente